Bei Heimwerkzeuge sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Torzubehörteile und -systeme zu bieten, die Ihren Erwartungen entsprechen. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren. Voraussetzung ist, dass die Artikel unbenutzt, in originalem Zustand und in der originalen Verpackung sind.

Hinweis: Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden, insbesondere:
  • Maßgefertigte Brandschutztüren und Garagentore
  • Speziell angefertigte Ersatzteile für Torantriebe
  • Geöffnete Verpackungen von Federn und Sicherheitskomponenten

Rücksendeprozess

  1. Rücksendeanfrage einreichen: Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung [Ihre Bestellnummer]“ und den folgenden Informationen:

    Betreff: Rücksendung [Bestellnummer]

    Sehr geehrtes Heimwerkzeuge-Team,

    ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:

    • Artikelname: [Name des Artikels]
    • Artikelnummer: [Artikelnummer]
    • Menge: [Anzahl]
    • Grund der Rückgabe: [optional]

    Mit freundlichen Grüßen,
    [Ihr vollständiger Name]
    [Ihre Adresse]

  2. Rücksendeetikett erhalten: Wir senden Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen ein Rücksendeetikett und Anweisungen per E-Mail zu.
  3. Paket versenden: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und bringen Sie das Paket mit dem beigefügten Rücksendeetikett zu einer DHL- oder FedEx-Filiale.
  4. Rückerstattung erhalten: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenrückerstattungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal-Rückerstattungen: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Die Bearbeitungszeit nach Erhalt der Rücksendung beträgt in der Regel 3-5 Werktage.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir die Rücksendung des ursprünglichen Artikels erhalten haben.

Versandkosten: Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert. Bei Umtauschen übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder +49 [Telefonnummer einfügen].

Ihr Heimwerkzeuge-Team